Plan een demo

Bel het lid voordat het opzegt

Aandacht is het scherm in GymFlow voor ledenbehoud: een pijplijn in vijf fases die uit je bezoekdata afleidt welk lid ongemerkt afhaakt. Op elke regel staat waarom het lid opvalt, met cijfers, wat de volgende stap is en wie die zet.

Plan een demo Zet in je pakket

Hoort bij het basispakket. Nodig: Bezoekdata uit een gekoppeld inchecksysteem, of de kolom Laatste bezoek uit je ledenimport. Zonder die data staat Aandacht niet in het menu.

Het scherm Aandacht: leden die wegblijven, per fase van opvolging.

Wat het je oplevert

  • Je belt voordat de opzegmail komt

    Aandacht zet een lid standaard na 28 dagen zonder bezoek op de lijst, met erbij hoe vaak het daarvoor kwam.

  • De balie weet wat ze zegt

    Bij elk gesprek staat een belscript klaar: een opening, twee of drie vragen en een afsluiting, met de naam van het lid ingevuld.

  • Je team verdrinkt niet in beltaken

    Op de takenlijst staan standaard hooguit 15 taken uit Aandacht tegelijk. Na een gesprek heeft een lid 21 dagen rust.

Zo werkt het

  1. 04:30: de lijst wordt opgebouwd

    Elke nacht berekent GymFlow uit de check-ins wie opvalt. Elk lid krijgt één regel, ook als er drie dingen spelen: de app kiest het dringendste.

  2. 10:15: de balie opent een lid

    Er staat: 'Al 6 weken niet geweest. Kwam daarvoor 2 keer per week.' Daaronder de volgende stap met hooguit twee knoppen, bijvoorbeeld Appen en Bellen.

  3. Hoe liep het?

    Je kiest een van vijf uitkomsten, zoals Komt weer, Wil stoppen of Niet bereikt. Bij Niet bereikt volgt over 2 dagen een nieuwe poging; na 3 pogingen krijgt het lid 4 weken rust.

  4. 18:40: wie lang weg was, checkt in

    Geeft je koppeling check-ins direct door, dan krijgt de balie tijdens bemande uren een pop-up en een pushmelding. De pop-up verdwijnt pas als iemand een contactmoment heeft vastgelegd.

De eerste 12 weken van nieuwe leden, met de bezoeken per week.
Per nieuw lid de bezoeken per week.
Eén lid in Aandacht met de reden, de volgende stap en het belscript.
Per lid staat de volgende stap klaar, met een belscript.

De feiten

Fases
Vijf: Gesignaleerd, Vandaag, Contact gezocht, Afspraak en Afgerond.
Signalen
Acht: Klacht open, Terugbellen, Lang niet geweest, Komt minder, Abonnement loopt af, 'Nieuw, komt weinig', Slapend en Lang geen contact.
Standaarddrempels
Lang niet geweest: 28 dagen. Komt minder: 50 procent minder bezoeken. Abonnement loopt af: 30 dagen vooraf. 'Nieuw, komt weinig': dag 21. Slapend: 45 dagen. Lang geen contact: 180 dagen. Terugbellen vervalt na 14 dagen.
Eerste 12 weken
Een nieuw lid volg je standaard 12 weken, met de bezoeken per week. Blijft het 14 dagen weg, dan bel je, zodra je die stap aanzet.
Oude bezoekdata
Komt er 7 dagen geen check-in binnen, dan maakt de nacht geen taken uit bezoeken.
Standaard uit
Aandacht zet je aan wanneer je er klaar voor bent. De signalen staan dan al aangevinkt.

Dit stel je zelf in

  • Per signaal aan of uit, met de drempel in dagen of procenten
  • Wat de club per situatie doet: Bellen, Afspraak of Geen, en wie de taak krijgt
  • Hoeveel taken uit Aandacht er tegelijk op de takenlijst staan (standaard 15)
  • Hoe lang een lid nieuw is (4 tot 20 weken) en na hoeveel dagen wegblijven je belt (3 tot 42)
  • Het belscript per situatie
  • De mails Verjaardag en Hoe bevalt het: uit, test of aan

Wat het niet doet. Aandacht meet zelf geen bezoeken en belt niemand voor je: de check-ins komen uit je gekoppelde systeem en het gesprek voert je team.

Werkt samen met

Vragen over Aandacht

Werkt Aandacht zonder inchecksysteem?

Alleen met bezoekdata: uit een gekoppeld inchecksysteem, of uit de kolom Laatste bezoek in een ledenimport die je bijhoudt. Zonder bezoekdata staat het scherm niet in het menu. Gymly koppel je zelf, een ander inchecksysteem koppelen wij op aanvraag.

Belt of mailt GymFlow mijn leden zelf?

Bellen doet je team. Twee mails kunnen vanzelf als je ze aanzet: een felicitatie op de verjaardag en de vraag hoe het bevalt aan een nieuw lid. Daarnaast kan een sms uitgaan als een lid dat lang weg was buiten de bemande uren incheckt; ook die staat standaard uit.

Hoeveel opzeggingen scheelt dit?

Een percentage beloven we niet; het hangt af van wat je team met de lijst doet. Overzicht › Retentie laat met je eigen cijfers zien of de lijst de opzeggers zag aankomen.

Past goed bij

Zie het met je eigen club

In een demo lopen we jouw dag door: van de eerste aanvraag tot het rooster van volgende week.

Plan een demo Stel je pakket samen